Как воспользоваться гарантией

1. Гарантийный запрос

Если вы получили товар ненадлежащего качества, свяжитесь с нами удобным способом либо по телефону, либо по электронной почте персонального менеджера.

Необходимые данные для обработки вашего запроса:

• Номер и дата счета/договора по сделке
• Акт входного контроля, если он у вас есть
• Описание несоответствия с фото/видеофиксацией
• Информация о схеме подключения и произведенным манипуляциям с оборудованием
• Контактный телефон сотрудника, ответственного за приемку и установку

Ваш запрос будет рассмотрен, и если проблему не удастся решить дистанционно, мы организуем забор товара для диагностики.

Товар надлежащего качества к возврату не принимается.

2. Решения по гарантийному случаю

Если гарантийный случай носит явный характер, мы обязуемся:

• Произвести замену или доукомплектацию товара в согласованные сроки.
• Вернуть предоплату, если замена или доукомплектация невозможна.

Если ситуация требует дополнительной проверки:

Длительность диагностики: Процесс диагностики товара может занять до двух недель.

После диагностики возможны следующие решения:

• Товар исправен: Товар будет возвращен Покупателю.
• Товар неисправен, но ремонтопригоден: Мы проведем необходимый ремонт по гарантии и вернем товар Покупателю.
• Товар неисправен и неремонтопригоден: В таком случае, мы либо произведем замену в согласованные сроки, либо вернем предоплату.